買廚房櫥柜時商家宣稱，其銷售的產品經檢測，環保級別為“e0級”。但消費者自行檢測后發現，該櫥柜甲醛含量居然已經超標幾十倍！這是家住集美的洪女士近日的遭遇。在與商家協商退款無果后，她向集北工商所投訴。經調解，家具店最終同意退貨，將訂購櫥柜的8500元退還給了洪女士。
買的家具甲醛超標
家具店不愿退貨
洪女士說，前不久，她向集美某品牌店訂購了一套廚房家具，并支付了訂金8500元。當時商家告之，該櫥柜“環保級別為e0級”，完全不用擔心甲醛超標的問題。第二天，洪女士在單位與同事聊天時，偶然說起訂購櫥柜的事，結果發現同事和自己訂的是同一款產品。然而，更讓她意外的是，同事告訴她，這款櫥柜使用“甲醛測試儀”測出來的結果顯示，甲醛含量超出標準幾十倍，儀器都發出“甲醛含量超標”的警報了！
得知自己花近萬元購買的家具甲醛含量超標，洪女士很吃驚。她立即與商家聯系，要求退貨退款，但遭到拒絕。她只得撥打了12315，向工商部門投訴。
家具店扣除折舊費
退款8500元
“我同事找了檢測機構用專業儀器進行檢測，顯示該櫥柜甲醛嚴重超標，對人體的危害很大。”洪女士向工商人員表示，她擔心長期吸入含有超標甲醛的空氣，會導致人患各種疾病。因此，要求家具店退貨。
但家具店負責人則稱，“環保級別e0級”指的是甲醛釋放量≤0.5mg/l，國標e0級是目前我國人造板及其制品中甲醛釋放限量的***標準。他們認為所售的家具沒質量問題。
“經營者提供的耐用消費品或者裝飾裝修等服務，消費者在半年內發現瑕疵，因此發生爭議的，經營者應該‘自證清白’。”工商人員告訴家具店負責人。根據新《消法》規定，像洪女士反映的這種情況，家具店對被投訴問題負有舉證責任，其需要拿出自己售出的家具甲醛不超標的證據。經過調解，商家最終還是同意了洪女士的退貨退款要求。
提醒
警惕一份檢測報告
“通保”不同批次商品
“甲醛含量超標是家具商品不合格的重災區。由于消費者對購買、使用的新家具甲醛含量是否超標沒有依據，因此，遇到這方面的消費糾紛，往往難以舉證而遭遇維權難。”針對這起消費糾紛反映出的問題，工商人員表示，“新《消法》規定實行舉證責任倒置，即將消費者‘拿證據維權’改為經營者‘自證清白’，這大大方便了消費者解決耐用商品尤其是科技含量較高商品或者技術性較強的服務的消費糾紛。”
工商人員也提醒消費者，購買家具時，***主動向商家索要產品檢測報告，并且多留個心眼，防止其用一份環保檢測報告對同品牌、不同生產批次的柜子、書桌、沙發、床等商品“通保”。此外，在購買家具時，也可以要求商家針對家具甲醛含量超標應承擔的責任，用文字形式顯示在購買商品協議書中或發票上；發現購買的家具甲醛含量明顯超標，應注意保留證據，及時向商家討說法。
